¿Cuál es la diferencia entre interacción y conversión?

He leído muchos blogs, papers y libros y me doy cuenta que la diferencia entre conversión e interacción es una cuestión de perspectiva y de cuáles sean los objetivos de una página Web. Algunos, nos ponemos de sofisticados y a la interacción le decimos "engagement", que básicamente traduce "compromiso"; es decir, la persona se compromete con la marca para iniciar alguna "negociación". Entonces, aquí vamos a dar nuestro concepto sobre esta diferencia.

Si el objetivo de un negocio es aumentar sus ventas y crecer la base de clientes, entonces la página Web se convierte en un canal digital para mostrar los diferentes productos y servicios. Esta página Web, debe contar con diferentes elementos de contacto para que los visitantes interactúen con ellos. Por ejemplo, un formulario de contacto, un chat, números telefónicos que respondan al clic en dispositivos móviles o una dirección de correo electrónico. En este orden, cuando el negocio responde a esta interacción de contacto ya sea por correo electrónico o respondiendo las llamadas generadas en la página, tiene la posibilidad de convertir la interacción del usuario en una venta efectiva.

En resumen, en el anterior caso los clientes potenciales generan interacciones de contacto en la página Web y el negocio, empresa o área comercial se encarga de convertir esa interacción en una venta.

Ahora pensemos en un caso algo diferente que es la Tienda Online. Aquí por su puesto el objetivo principal es vender más. Sin embargo, en la página Web coexisten herramientas de interacción y las de conversión. Las herramientas de interacción seguirían siendo los formularios de contacto, chats, números telefónicos y correos electrónicos. Pero también existe el elemento fundamental de conversión que es el botón de compra. Entonces, en el caso de la tienda online, un visitante puede interactuar con los elementos de contacto, pero también se puede convertir en un comprador efectivo. Es decir, el botón de compra es una herramienta de interacción y conversión al mismo tiempo.

En la página Web "brochure" y en la tienda online, asumimos que el objetivo final del negocio es vender más a través de la interacción y posterior conversión de estos canales digitales. No obstante, algunas páginas Web tienen como objetivo final por ejemplo, aumentar la base de contactos o personas inscritas al Newsletter. En este caso, cuando el visitante se registra en la lista de distribución, se convierte en un destinatario efectivo de las campañas de correo que realice el negocio o Página Web.

Pero aquí es donde nosotros no estamos completamente de acuerdo con la interpretación de los conceptos de interacción y conversión. Por que esta página Web finalmente debe monetizar estos contactos o usuarios registrados de alguna manera. Ya sea ofreciendo y vendiendo algún Webinar, e-books (libros electrónicos) o cursos online. Entonces, bajo nuestra definición, las personas interactúan con el botón de "regístrate" y se comprometen a recibir los comunicados enviados por la página Web, pero aún no se han convertido en compradores. Cuando estos adquieren el artículo, producto o servicio cual sea que ofrezca la página, es cuando pasan de la interacción a la conversión.

Bueno, a pesar de lo confuso, espero haber dado claridad sobre la diferencia, pero al mismo tiempo complementariedad de estos dos conceptos. Ahora bien, estos conceptos pueden transformarse cuando hablamos de Redes Sociales. Esta es harina de otro costal; y un costal muy espinoso. Hemos visto casos donde los negocios se alimentan más con el número de seguidores en redes que con la conversión de estos a ventas. Creen que mágicamente a mayor número de seguidores, mayor número de ventas. Pero lo anterior no es necesariamente cierto.

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